¿Qué hacer si el paquete no llega?

¿Cuánto hay que esperar? ⏰

Antes de nada, conviene entender cuál es el plazo de entrega previsto:

• Envío estándar (Standard Shipping) - 15-45 días a España
• Envío rápido (AliExpress Standard Shipping) - 7-15 días
• Envío exprés - 3-7 días

Lee la guía completa de tiempos de envío para entender mejor el proceso.

Paso 1: comprueba el seguimiento del paquete

El primer paso siempre es comprobar el estado del envío:

Cómo hacer el seguimiento del paquete:

1. Entra en la app o en la web de AliExpress
2. Pulsa en "My Orders" (Mis pedidos)
3. Busca el pedido correspondiente
4. Pulsa en "Track Order" o "Seguimiento del pedido"
5. Comprueba el último estado

¿Quieres una guía más detallada? Aprende a seguir un paquete de forma profesional.

Estados habituales y su significado:

• "Shipped" - el paquete ha salido del almacén pero sigue de camino
• "In Transit" - el paquete está en tránsito entre países
• "Customs Clearance" - el paquete está en aduanas (puede tardar varios días)
• "Out for Delivery" - el paquete está en el reparto local y llegará pronto
• "Delivered" - entregado (si no lo has recibido, comprueba con vecinos o en la oficina de Correos)

¿Hay un problema en aduanas? La guía de aduanas e impuestos te ayudará a entender el proceso.

Paso 2: comprueba con el correo local

A veces el paquete ya está en el país pero el seguimiento no está actualizado:

1. Entra en la web de Correos - correos.es
2. Introduce el número de seguimiento - el número que aparece en el pedido de AliExpress
3. Comprueba el estado - a veces la información ahí está más actualizada
4. Llama al teléfono de atención - 919 011 090 (Correos) si hay algún problema

Paso 3: contacta con el vendedor a través de AliExpress

Si el paquete se ha retrasado más allá del plazo previsto:

Cómo contactar con el vendedor:

1. Entra en la página del pedido
2. Pulsa en "Contact Seller" o "Contactar con el vendedor"
3. Escribe un mensaje educado en inglés:

¿Quieres saber cómo elegir un vendedor que gestione bien los problemas? La guía de vendedores fiables está aquí.

Posibles respuestas del vendedor:

• "Please wait more" - el vendedor te pide que esperes un poco más
• "I will send a new one" - el vendedor envía un paquete nuevo
• "Open a dispute" - el vendedor acepta la disputa

Paso 4: abre una disputa (Dispute)

Si el vendedor no ayuda o no responde, es el momento de abrir una disputa formal:

Cuándo abrir una disputa:

• Ha pasado el plazo de entrega garantizado
• El seguimiento no muestra movimiento durante más de 30 días
• El vendedor no responde durante una semana
• ¡Importante! antes de que caduque la fecha de la "Buyer Protection" (Protección al comprador)

Cómo abrir una disputa:

1. Entra en la página del pedido
2. Pulsa en "Open Dispute" o "Abrir disputa"
3. Elige el motivo: "Package not received"
4. Introduce el importe del reembolso solicitado (normalmente el precio completo)
5. Añade pruebas:
• Capturas de pantalla del seguimiento
• Imágenes de la conversación con el vendedor
• Fechas importantes
6. Escribe una explicación breve y concreta en inglés
7. Envía la disputa

Paso 5: espera la resolución

Tras abrir la disputa:

• El vendedor puede responder - a veces propone una solución (un envío nuevo o un reembolso)
• Recibirás una resolución en 3-7 días - AliExpress revisa el caso
• Si se aprueba el reembolso - el dinero se devuelve en 3-14 días laborables

¿Quieres asegurarte de que el próximo pedido llegue? Lee la guía completa para comprar bien.

Consejos para evitar el problema en el futuro

• Elige vendedores fiables - con valoración alta y envío rápido
• Paga un poco más por un envío con seguimiento - consulta las opciones de envío
• Pide con antelación - no lo dejes para el último momento
• Guarda capturas de pantalla - del pedido y del seguimiento
• Comprueba la dirección - asegúrate de que la dirección es correcta antes de pagar

Más preguntas que te ayudarán

• ¿Cómo seguir un paquete correctamente?
• ¿Cuánto tarda un envío a España?
• ¿Qué pasa cuando el paquete se queda atascado en aduanas?
• ¿Qué método de pago es el más seguro?